?Количественная оценка общего положительного или отрицательного эмоционального настроя к гостиничному предприятию, характеризующая степень соответствия представленного обслуживания ожиданиям потребителя, носит название
- ощущение
- чувственный образ
- оценка потребителем качества обслуживания
- восприятие потребителем качества обслуживания
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.