?Количественная оценка общего положительного или отрицательного эмоционального настроя к гостиничному предприятию, характеризующая степень соответствия представленного обслуживания ожиданиям потребителя, носит название

  • ощущение
  • чувственный образ
  • оценка потребителем качества обслуживания
  • восприятие потребителем качества обслуживания

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.