Что необходимо делать, если приходится общаться с агрессивным клиентом.

дать возможность клиенту выговориться
сказать прямо об агрессивном поведении клиента
попытаться поставить себя так, чтобы все боялись
установить что-то наподобие психологического барьера или защиты

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.