Выделите функции, которые выполняет подсистема «управление центром обработки обращений клиентов» в составе CRM:

обеспечивает автоматизированную обработку поступившего запроса
предоставляет историю клиентских взаимоотношений
собирает, обобщает, анализирует отклики клиентов для оценки исполнительской деятельности, контроля качества и совершенствования продукции
составляет, обрабатывает и сопровождает отчет о проблемах

Для просмотра статистики ответов нужно залогиниться.