Реализация современной концепции управления качеством ведет к тому, что и внешний пользователь становится участником создания высококачественного продукта. Первый шаг – включение пользователя в этот процесс за счет изучения рынка и реализации рыночных ожиданий при планировании, разработке и изготовлении продукта. Методической основой такого управления является (ПТК: тема 4, задание 2)