Процедура определения будущей услуги состоит из следующих шагов:
- Описать ту часть услуги, которая удовлетворяет выявленную потребность
- Определить и поименовать потребность, подлежащую удовлетворению услугой
- Определить степень удовлетворения услугой своей потребности
- Определить характеристики, по которым клиент будет оценивать услугу
- Определить, в какой потенциальной группе клиентов существует потребность, подлежащая удовлетворению услугой
Для просмотра статистики ответов нужно
залогиниться.