В этом месяце служба Service Desk зарегистрировала 525 звонков. Какого рода звонки соответствовали функциям службы
- Запросы на поддержку от пользователей ИТ
- -Внесение изменений в соглашение об уровне сервиса
- Примечания относительно изменений конфигурационных единиц
- Предложение разработать новую методологию управления ИТ услугами.
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.