Установление и поддержание отношений с клиентами требует от персонала:

навыки ораторства
навыка активного слушания
присоединения к возражению
использования техники «малого разговора»
использования техники борьбы с возражениями

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.