Какие 5 книг, названия которых отражают жизненный цикл ИТ-услуг, представлены в третьей версии библиотеки ITIL?

  • "Внедрение услуг" (Service Introduction)
  • "Непрерывное совершенствование услуг" (Continuous Service Improvement)
  • "Оказание услуг" (Service Operation)
  • "Проектирование услуг" (Service Design)
  • "Стратегии обслуживания" (Service Strategies)
  • "Управление уровнем сервисов" (Service Level Management)
Для просмотра статистики ответов нужно залогиниться.