Какие 5 книг, названия которых отражают жизненный цикл ИТ-услуг, представлены в третьей версии библиотеки ITIL?
- "Внедрение услуг" (Service Introduction)
- "Непрерывное совершенствование услуг" (Continuous Service Improvement)
- "Оказание услуг" (Service Operation)
- "Проектирование услуг" (Service Design)
- "Стратегии обслуживания" (Service Strategies)
- "Управление уровнем сервисов" (Service Level Management)
Для просмотра статистики ответов нужно
залогиниться.