Так как процесс обслуживания предполагает, что потребитель нанимает сервисную организацию для того, чтобы она от его имени оказала услугу и делегирует организации или сервисному служа¬щему часть полномочий принимать решения относительно себя или своей собственности, то процесс обслуживания имеет