Модель Матрицы ролей и ответственности (RACI) в ITIL используется для:
- Анализа влияния инцидента на бизнес
- Определения требований для новой услуги или процесса
- Документирования ролей и взаимоотношений заинтересованных лиц в процессе или деятельности
- Создания системы сбалансированных показателей, отражающей общее состояние управления услугами
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.