Основой для проведения работы по анализу проблем и изменений должны быть:
- план сопровождения.
- нормативные документы
- системные и (или) проектные документы
- официальное предложение о модификации или отчет о проблеме
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.