За что из нижеперечисленного ответственен владелец процесса согласно ITIL
- Приобретение инструментов для поддержки процесса
- Выполнение всех деятельностей, определенных в процессе
- Обеспечение соответствия работы процесса его документации
- Обеспечение достижения целевых показателей, заданных в Соглашении об уровнях услуг (SLA)
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.