Как называется совокупность факторов, воздействующих на потребителя услуги в процессе обслуживания?
- обслуживание
- контактная зона
- условия обслуживания
- культура обслуживания
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.