- объективные характеристики услуги;
- совокупность внутренних характеристик услуги;
- совокупность характеристик или показателей качества услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.
- субъективное восприятие услуги;
Для просмотра статистики ответов нужно
залогиниться.