12.8. Какой тип заявок попадает к специалистам службы технической поддержки 2 уровня?

  • Заявки которые не смогли решить специалисты службы технической поддержки 1 уровня.
  • Инженер службы поддержки решает проблему клиента по телефону и закрывает заявку.
  • После выезда на место, инженер службы поддержки производит закрытие заявки.
  • После устранения проблемы вся информация записывается в заявку на проведение работ для использования в будущем.
Для просмотра статистики ответов нужно войти.