Типовая модель SLA должна включать следующие разделы:

выбор систем и инструментов поддержания безопасности.
доступность ИТ- сервиса ;
описание процедуры запросов на изменение;
описание процедуры отчетов о проблемах;
определение предоставляемого сервиса, стороны, вовлеченные в оглашение, и сроки действия соглашения;
число и размещение пользователей и/или оборудования, использующих данный ИТ- сервис;

Для просмотра статистики ответов нужно залогиниться.