При первой встрече с консультантом клиент обычно испытывает беспокойство, что нужно сделать консультанту, чтобы ослабить беспокойство и тревогу клиента?
- пояснить клиенту, что такое сессия - это "я буду задавать вопросы, а вы можете рассказывать, что считаете нужным"
- рассказать клиенту, что такое сессия и сколько она длится по времени
- спросить клиента какую помощь он хочет получить за одну консультацию
- спросить клиента, сам ли он принял решение обратиться за консультацией, либо его кто направил
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.