Сбор информации методом «Критических событий» - это ...

комплексное исследование рынка
получение от респондентов предельно конкретных описаний проблем, связанных с процессами оказания услуги
проведение постоянных исследований потребителей для оценки уровня удовлетворенности клиентов уже после предоставления услуги

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.