Особенность контроля качества в системах с высокой степенью контакта с клиентом:
- качество услуги контролируется присутствующим клиентом, и, следовательно, может меняться
- качество услуги неизменно, постоянно, не накапливается
- стандарты качества можно определить, и они не зависят от контроля клиента, поэтому не учитывают его мнение
Для просмотра статистики ответов нужно
залогиниться.