Как согласно правилам этикета следует начать разговор по телефону?

молча ждать, что скажет Вам звонящий
коротко и четко сказать «да», «слушаю»
представиться и назвать свое учреждение
если Вы заняты, то словами «перезвоните позже»

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.