Технический специалист использует ранее определенный метод для восстановления услуги, поскольку данный инцидент наблюдался ранее. Что из нижеперечисленного является примером такого подхода согласно ITIL
- Предупреждение
- Обходное решение
- Способность услуги
- Стандартное изменение
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.