Кнопка «HOLD» на телефонном аппарате служит для:

автодозвона по занятому номеру;
записи в память нужный номер телефона.
переключения вида набора – тональный/импульсный;
удержания вызова при необходимости поговорить по другому телефону;

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.