В соответствии с моделью Н. Кано, существует три уровня ожиданий потребителя по качеству товара. Определите соответствие уровня ожиданий потребителя и их определений:
- Возникает при неожиданном уровне сервиса
- Если совершенствуется товар, то возрастает удовлетворенность
- Желаемое качество товара
- Ожидаемое качество товара
- Привлекающее волнующее качество товара
- То, что может побуждать или не побуждать к покупке
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.