Нельзя допускать в
условиях конфликта:

видеть всё только со своей позиции
исходить из добрых намерений партнёра
критически оценивать партнёра
обрушивать на партнёра множество претензий
преувеличивать свои заслуги
учитывать интересы партнёра по общению

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.