Изучением вопросов организации и обслуживания потока требований или заявок занимается
- теория массового обслуживания
- теория организации контактной зоны
- теория управления спросом на услуги
- теория индивидуального подхода к клиенту
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.