На фирме - потребителе IT - менеджер:

связывается со "скорой помощью"
в режиме "горячей линии" задает вопросы
открывает новые сферы использования ИС
обеспечивает беспрепятственность движения информационных потоков
работает с сетевым планированием - IT менеджеру необходимо разгрузить наиболее напряженный участок работы

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.