Работа по возвращению клиентов – это:

Умение приносить извинения за некачественную работу компании
Умение выяснить у бывшего или неактивного клиента мотивы его ухода/снижения активности
Умение объяснить клиенту, что уход/снижение активности является его стратегической ошибкой

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.