Доктор во время приема пациента внимательно его слушает, явно переживая то, о чём говорит пациент. Он показывает пациенту, что его поддерживают, и поощряет на откровенный диалог. Это позволяет врачу наиболее точно определить диагноз, а пациенту чувствовать себя комфортно.