Один из уровней в сбалансированной системе показателей – клиентская составляющая . Она показывает, как организация стремится выглядеть в глазах клиентов, то есть отражает конкурентное преимущество организации. Примеры таких целей:
- минимизировать текучесть кадров;
- повысить степень удовлетворения клиентов;
- повышение рентабельности собственного капитала.
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.