Один из уровней в сбалансированной системе показателей – клиентская составляющая . Она показывает, как организация стремится выглядеть в глазах клиентов, то есть отражает конкурентное преимущество организации. Примеры таких целей:

  • минимизировать текучесть кадров;
  • повысить степень удовлетворения клиентов;
  • повышение рентабельности собственного капитала.

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.