Кризисное (конфликтное) управление:

поиск компромисса в конфликте
управление действиями участников конфликта
действия, направленные на улаживание конфликта на ранней стадии
ознакомление участников конфликта с требованиями противоположной стороны
инициирование одного конфликта в целях снижения мощности другого конфликта

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.