Основные методы оценки удовлетворенности потребителей и качества услуг:
- SWOT-анализ
- опрос потребителей
- метод «мнимый клиент»
- анализ «важность-исполнение»
- метод «таинственный покупатель»
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.