Одной их целей сопровождения программного продукта является

выявление и устранение ошибок
управление системой документации предприятия
анализ финансовых вложений в совершенствование аппаратной части ИС
введение новых функций и компонентов в деятельность персонала сферы информатизации

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.