Как называется сложный процесс формирования в его сознании чувственного образа различий между ожидаемым и фактически полученным обслуживанием?
- в) базовый уровень
- б) базовое качество
- г) процесс предоставления услуги
- а) восприятие потребителем качества обслуживания
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.