Что НЕ стоит делать при общении по телефону с клиентом?

Даже если что-то не знаешь, придумать ответ.
Обращаться по имени к маме.
Отвечать прямо на вопрос клиента.
Постараться скорее закончить разговор.
Рассказать все, что знаете про Бэби-клуб.
Улыбаться.

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.