Под автоматизацией процесса CRM-системами подразумевается:

быстрое формирование отчетов – достаточно одного клика клавишей мыши
глобальное реформирование действующей на предприятии системы
оперативный обмен информацией между подразделениями
системный подход к управлению бизнес-процессами

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.