Перечислите основные способы усиления поддержки программного обеспечения

правильно б и в
ограничение доступа в помещения, индивидуальные пароли, экранирование помещений
хранение резервных копий файлов, хранение информации на энергонезависимых носителях
круглосуточная телефонная связь, соединения с сетью поставщика, привлечение специалистов высокого уровня, время реакции на отказ

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.