Процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений – это:
- динамика конфликта
- конфликтно вертикали
- управление конфликтами
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.