Что из нижеперечисленного является НАИЛУЧШИМ описанием Соглашения операционного уровня (OLA)?
- Письменное соглашение между поставщиком ИТ-услуг и его заказчиком (заказчиками), определяющее ключевые целевые показатели и сферу ответственности обеих сторон
- Соглашение между двумя поставщиками услуг об уровнях услуг, требуемых заказчиком
- Соглашение между поставщиком ИТ-услуг и другим подразделением той же самой организации, помогающим в предоставлении услуг
- Соглашение между сторонней службой Service Desk и заказчиком ИТ о временах отклика и восстановления
Для просмотра статистики ответов нужно
залогиниться.