Что из нижеперечисленного является НАИЛУЧШИМ описанием Соглашения операционного уровня (OLA)?

  • Письменное соглашение между поставщиком ИТ-услуг и его заказчиком (заказчиками), определяющее ключевые целевые показатели и сферу ответственности обеих сторон
  • Соглашение между двумя поставщиками услуг об уровнях услуг, требуемых заказчиком
  • Соглашение между поставщиком ИТ-услуг и другим подразделением той же самой организации, помогающим в предоставлении услуг
  • Соглашение между сторонней службой Service Desk и заказчиком ИТ о временах отклика и восстановления
Для просмотра статистики ответов нужно залогиниться.