Что называют бизнес-процессом?

множество управленческих процедур и операций
множество действий управленческого персонала
совокупность работ, выполняемых в процессе производства
совокупность увязанных в единое целое действий, выполнение которых позволяет получить конечный результат (товар или услугу)

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.