Назначение процесса управления событиями - это Способность обнаруживать события, восстанавливать нормальную работу услуги как можно быстрее и минимизировать неблагоприятное влияние на операционную деятельность бизнесаВозможность предоставления отчетности по успешному предоставлению услуг путём проверки времени нормальной работы элементов инфраструктурыСпособность обнаруживать события, трактовать их и определять соответствующие управляющие действияВозможность осуществлять мониторинг и контроль деятельности технического персонала