Факторы, формирующие качество услуги, зависят от:

этапа формирования услуги;
уровня технической оснащенности.
точки зрения производителя услуги;
организации и функционировании производственного процесса;

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.