Третья стадия пятиступенчатой модели анализа качества обслуживания наступает:
- когда фирма обещает больше, чем может реально предоставить
- когда руководство не знает, что клиент ожидает от обслуживания
- когда руководство понимает потребности клиента, разрабатывает спецификации, но служащие не способны предоставить такой уровень обслуживания
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.