Выберите основополагающий стандарт:

ГОСТ ISO 9001—2011 «Системы менеджмента качества. Требования»;
ГОСТ Р 1.0—2012 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения».
ГОСТ Р 50691—2013 «Модель системы обеспечения качества услуг»;
ГОСТ Р 52113—2014 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг»;

Для просмотра статистики ответов нужно залогиниться.