В компании-производителе IT-менеджер:

обслуживанием ИС
занимается написанием Help-а
отвечает по "горячей линии"
занимается "скорой помощью"
высылает информацию о новинках, ценах
обеспечивает контроль над реализацией, установкой, обучением, внедрением,

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.