Каждая услуга уникальна вследствие различий в реакции, поведении, восприятии каждого клиента:
- визуальность
- неосязаемость
- гетерогенность
- невозможность сохранения
- неразделимость производства и потребления
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.