Второй уровень качества в системе TQM *соответствие использованию;
- соответствие стандарту;
- соответствие скрытым потребностям.
- соответствие фактическим требованиям рынка;
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.