?Специальная функция управления качеством, в которой желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом, носит название
- процессный подход
- вовлечение работников
- лидерство руководства
- ориентация на потребителя
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.