Каковы преимущества концепции ITSM непосредственно для ИТ-подразделения?

  • Внедрение новых технологий управления, затрагивающих большинство процессов.
  • Возможность сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю ИТ, а не на самих технологиях.
  • Переход от традиционной модели, где главная цель – это собственно поддержка ИТ инфраструктуры, к схеме, ориентированной на обслуживание основного бизнеса компании.
  • Полный переход на сервисную основу позволит ИТ-подразделениям любой компании не только превратиться из затратного подразделения в центр получения прибыли, но и предлагать свои ИТ-услуги за пределами собственной организации, перейдя тем самым к статусу департамента с независимым бюджетом.
Для просмотра статистики ответов нужно залогиниться.