Что означает «черта видимости» в сервисном плане?

Это граница, которая характеризует четкое разграничение между высокой степенью контакта с клиентом (т е той частью процесса, которая проходит на глазах у клиент и теми операциями, за которыми клиент наблюдать не может
это оптимальная пропускная способность (мощность) сервисного предприятия, (избыточная мощность приведет к излишним затратам, а недостаточно высокая – к потере клиенто
это разграничение автоматизации всех производственных и непроизводственных процессов в сервисной организации

Для просмотра статистики ответов нужно залогиниться.