Установление обратной связи с клиентами предполагает в клиентоориентированном подходе умение (качество).
- знание турпродукта
- анализировать ситуацию
- эрудированность менеджера
- умение менеджера слушать и задавать вопросы клиенту
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.